A Via Sedução garante 100% de satisfação aos seus clientes, que além de poderem comprar produtos de alta qualidade, podem contar com a política de trocas e devoluções que respeita o seu direito de consumidor.

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo e cosméticos), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos caso deseje trocar seu produto.

Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes ítens:
- O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto.
- Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, não trocaremos. Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda.
- No caso de vestuário: (não efetuamos trocas de peças íntimas lingerie).

O PRAZO MÁXIMO PARA TROCA POR INSATISFAÇÃO É DE 7 DIAS CORRIDOS (PARA PEDIDOS NACIONAIS) CONTADOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO MESMO.

Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja. Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença via depósito bancário ou boleto báncario. Será cobrado também o valor do frete referente ao novo envio. não efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.

Em caso de produtos com defeito, nos escreva um e-mail num prazo máximo de 30 dias corridos (para pedidos nacionais)contados a partir da data do recebimento do mesmo.
Você deverá enviar o produto por PAC ou SEDEX convencional diretamente para:

Nosso E-mail de Contato:
- contato@viaseducao.com.br - Assuntos sobre Informações Gerais

Serviço de Atendimento ao Cliente
- (16) 3441-8595 - Das 09:00 às 12:00h e 13:00 às 18:00h (De segunda à sexta-feira - Horário de Brasília) exceto feriados


Poderei trocar o produto sem pagar um novo frete ?
Se receber um produto diferente do que foi adquirido ou ainda apresentando qualquer tipo de problema sim. Estes são casos excepcionais. A Via Sedução preza pela qualidade dos seus produtos e pela exatidão do envio e manuseio dos pedidos.

Existe um valor mínimo para comprar na Via Sedução?
O valor mínimo de compra é de R$ 200,00

A Via Sedução entrega na minha cidade?
Sim, entregamos as suas compras por PAC correios, SEDEX NORMAL e SEDEX 10 e para Ribeirão Preto oferecemos entrega via motoboy.

Não encontrei um produto na Via Sedução, o que fazer?
Basta enviar um e-mail para contato@viaseducao.com.br, solicitando informações.

Qual o valor do frete que pagarei?
O valor do frete é o valor oficial da tabela dos correios e variam de acordo com o peso e as localidades de destino da encomenda. Para simular o valor do frete, adicione todos os produtos que deseja comprar no carrinho. Depois vá em cálculo de frete para cotar on-line o valor.

Como é o acompanhamento de pedido?
Após a finalização da compra, você receberá o número do pedido para acompanhar as etapas do "pós-venda": você ficará sabendo rapidamente, por exemplo, se a operadora do cartão de crédito autorizou a compra, se a sua compra já saiu do nosso estoque, se os produtos já foram enviados, etc. Estas informações estão disponíveis no botão que fica na barra superior do site em RASTREAR PEDIDOS, basta digitar o usuário e sua senha.

A embalagem é discreta?
A embalagem é totalmente discreta. Não há referência à loja ou aos produtos comprados. O remetente da encomenda é M M CONVENIÊNCIAS nosso nome fantasia.

O Correio sabe o que está entregando?
Não, ninguém além do comprador sabe o que está no interior da caixa

Se a entrega for em Ribeirão Preto por motoboy ele sabe o que está entregando?
Não, o motoboy não conhece os produtos com os quais trabalhamos, ele não sabe do conteúdo da caixa.

Em compras por cartão de crédito qual o nome que aparecerá na fatura?
Em compras por cartão de crédito na fatura aparecerá nosso nome fantasia que é:
M M CONVENIÊNCIAS

Posso retirar minha encomenda no Correio?

Sim, pedidos por depósito ou transferência bancária devem ter o pagamento comunicado visto que existem coincidências de valores e fica difícil determinar qual cliente fez o pagamento quando não há comunicação. Comunique sempre o pagamento informando o número do pedido, valor depositado números da autenticação e banco, por e-mail: contato@viaseducao.com.br

Pedidos por boleto devem ter o pagamento comunicado?
Não, pedidos por boleto não precisam ter o pagamento comunicado visto que banco nos envia o relatório diariamente já identificado com o nome do comprador e o número do pedido.

Comprei um produto com vibrador e ele não está funcionando, o que faço?
Primeiramente verifique se as pilhas são novas. Verifique também se elas foram colocadas corretamente no compartimento apropriado observando o sentido dos polos. Alguns vibradores têm o botão do controlador de velocidade junto à tampa do compartimento das pilhas, cuide para não rosquear ou desrosquear pelo comando móvel, faça o processo de rosquear ou desrosquear segurando a parte fixa. Informamos que todos os aparelhos com vibro saem testados de fábrica para garantir o funcionamento e evitar riscos de mal funcionamento. Por isso é importante colocar pilhas novas, de preferência alcalinas que duram mais, e observar corretamente a posição dos polos, negativo e positivo. Caso ocorra algum problema de mal funcionamento após todos os testes nos comunique para solução.

O site www.viaseducao.com.br é seguro ?
Sim, nosso site é seguro e o processo de compra e o cadastro são criptografados impedindo a interceptação de terceiros pelo Verisign, um dos maiores órgãos certificadores na internet. Porém, não armazenamos o número do cartão de crédito, porque nossa loja dispõe de uma comunicação direta com as administradoras de cartão que fazem a autorização on-line não exigindo assim o armazenamento do número do seu cartão em nosso site. As informações cadastrais serão utilizadas somente para a efetivação do pagamento e para a entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou cedida para terceiros.

Como posso ter garantia da entrega dos produtos se eu fizer uma compra por depósito, boleto ou cartão?

A política de envio de e-mails promocionais atende aos princípios de etiqueta na internet, sendo enviado somente quando o cliente autorizar. A qualquer momento, entretanto, o cliente poderá remover o seu e-mail da lista.
Informamos que não comercializamos, alugamos ou emprestamos nossa lista de e-mails para qualquer fim.

Se com nossos esclarecimentos ainda ficou alguma dúvida entre em contato conosco.

e-mail: contato@viaseducao.com.br